Ultima actualizare: 2025/12/23
La qivo-store, suntem dedicați să oferim clienților noștri o experiență de cumpărături eficientă și plăcută. Pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine procesul nostru de servicii și întrebările comune, am pregătit o listă detaliată de Întrebări Frecvente.
Prezentare În Tabel
| Categorie | Întrebare | Răspuns |
|---|---|---|
| Procesarea Comenzilor | Cât timp durează procesarea comenzii? | Procesarea comenzilor durează de obicei 1-3 zile, timp în care sunt verificate calitatea, ambalate și se aranjează livrarea. |
| Informații de Livrare | Cât timp durează până primesc produsele? | După finalizarea procesării comenzii, livrarea durează aproximativ 9 până la 11 zile, în funcție de curier și locația dvs. |
| Politica de Returnare | Pot returna sau schimba un produs dacă nu sunt mulțumit? | Da. Puteți solicita returnarea sau schimbul în termen de 14 zile de la primirea produsului, asigurându-vă că acesta nu a fost folosit și ambalajul este intact. |
| Timp de Rambursare | Cât durează până la primirea rambursării pentru un retur reușit? | Odată ce returul este confirmat, vom procesa plata ramburs în termen de 15 zile, iar fondurile vor fi returnate pe metoda de plată inițială. |
| Contact Serviciu Clienți | Cum pot contacta serviciul clienți pentru a rezolva problemele? | Ne puteți contacta la telefonul 19215716530 sau prin email la service@mail.qivo-store.com. Programul de lucru al serviciului clienți este luni-vineri, între orele 09:00 - 18:00 (exclus weekend și sărbători legale). |
| Metode de Plată | Ce metode de plată pot folosi pentru a finaliza comanda? | Acceptăm Visa, American Express, MasterCard și plata la livrare. |
Detalii Întrebări Frecvente
Procesarea Comenzilor
- Urmărirea Statusului Comenzii: Vă puteți autentifica oricând în cont pentru a verifica actualizările privind starea comenzii dumneavoastră. De asemenea, veți primi notificări prin email pentru fiecare etapă importantă.
- Modificarea Detaliilor Comenzii: Dacă trebuie să modificați informațiile unei comenzi, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport cât mai curând posibil, pentru a face ajustările înainte de procesare.
Informații de Livrare
- Costuri de Livrare: Acestea variază în funcție de locația dvs. și greutatea comenzii totale. Taxele exacte vor fi afișate clar în momentul finalizării comenzii.
- Nevoi de Livrare Urgentă: Dacă aveți nevoie urgentă de produse, contactați-ne în programul de lucru pentru a discuta opțiunile disponibile de accelerare a livrării.
Politica de Returnare
- Procesul de Returnare: Depuneți o cerere de retur pe site-ul nostru, urmând instrucțiunile pentru a trimite produsul înapoi. Vom începe procesul de rambursare după ce produsele returnate sunt primite și verificate.
- Condiții de Schimb: Dacă produsul prezintă probleme sau necesită schimbare de mărime, contactați-ne pentru a confirma eligibilitatea acestuia pentru schimb.
Suport Clienți
- Canale de Comunicare: Vă recomandăm să ne contactați prin telefon sau email pentru un răspuns rapid la solicitările dvs.
- Servicii și Cerințe Speciale: Dacă aveți cerințe speciale sau sugestii, vă încurajăm să ne comunicați acest lucru și vom face tot posibilul pentru a răspunde nevoilor dvs.
Detalii de Plată
- Securitatea Plăților: Utilizăm tehnologia SSL pentru a proteja toate tranzacțiile. Puteți efectua plăți cu încredere deplină.
- Primirea Facturii: După finalizarea plății, veți primi o factură electronică. Dacă doriți o versiune pe hârtie, specificați acest lucru în timpul finalizării comenzii.
Sperăm sincer ca aceste FAQ-uri să abordeze întrebările comune pe care le-ați putea avea și să îmbunătățească experiența dvs. de cumpărături la qivo-store. Dacă mai aveți întrebări care nu au fost acoperite aici, vă rugăm să ne contactați și vom fi bucuroși să vă oferim asistență suplimentară!